消费者在遭受欺诈时，可以采取以下步骤来解决问题：
与经营者协商和解
消费者首先应该尝试与经营者进行直接对话，说明情况，并提供证据，要求经营者按照《消费者权益保护法》进行赔偿。如果经营者同意赔偿，双方可以达成和解协议。
请求消费者协会或调解组织调解
如果协商无果，消费者可以向消费者协会或依法成立的其他调解组织请求调解。这些组织会帮助双方沟通，寻求纠纷的解决方案。
向有关行政部门投诉
消费者还可以向有关行政部门投诉，例如市场监督管理部门或消费者权益保护部门。行政部门会对此类投诉进行调查，并可能采取行政措施来保护消费者的权益。
提请仲裁
如果消费者与经营者之间有仲裁协议，他们可以根据协议向仲裁机构提请仲裁。仲裁是一种替代诉讼的方式，具有程序简便、一裁终局等特点。
向人民法院提起诉讼
如果上述途径都无法解决问题，消费者可以向人民法院提起诉讼。在诉讼中，消费者需要提供证据证明经营者的欺诈行为，并要求法院依法判决经营者赔偿损失。
向警方报案
消费者在遭受欺诈时，还可以向警方报案。警方会展开调查，追查违法者，并可能追究其刑事责任。
在采取上述措施时，消费者应注意保留相关证据，如购物凭证、通信记录、支付记录等，以便在需要时提供证明。同时，消费者应尽快采取行动，因为一些法律途径可能需要一定的时间来处理。如果消费者需要法律援助，可以咨询律师或向消费者协会寻求帮助。