当新车出现故障时，车主可以采取以下步骤进行处理：
检查保修期
首先确认车辆是否在保修期内。如果车辆在保修期内（通常是从开具发票之日起三年或6万公里内），车主可以享受免费维修服务。
记录故障详情
在送修前，车主应详细记录故障现象，包括故障出现的时间、频率、具体表现等。这有助于维修人员准确判断故障原因。
联系售后或维修机构
建议联系购买的4S店或专业汽车维修机构进行检测和处理。确保选择官方授权的维修站点，以保证维修质量和使用原厂配件。
与经销商协商
拿着三包凭证和购车发票，与销售者协商解决问题，可能包括更换车辆或退货。
向厂家投诉
如果4S店未能解决问题，可以直接拨打厂家的投诉热线进行投诉。厂家会记录问题并后续跟进。
法律途径
如果通过协商和投诉仍无法解决问题，车主可以寻求法律支持，包括向消费者协会、行政部门投诉，或通过仲裁和诉讼等方式维护自己的权益。
保留相关证据
在整个处理过程中，车主应保留所有与问题相关的文件和记录，如维修工单、发票、沟通记录等，这些文件可能在后续的维权过程中发挥重要作用。
关注维修进度
定期与维修站点沟通，确保问题得到及时处理，并对维修结果保持关注。
通过以上步骤，车主可以有效地处理新车故障问题，并依法维护自己的权益。