滴滴出行对于司机的投诉处理及处罚机制如下:
服务分扣除
乘客投诉司机,平台核实后,根据情况扣除司机的服务分。
司机因取消订单或投诉被处罚,每次减少4分。
经济处罚
投诉成立,平台可能会对司机进行直接罚款,金额从司机的滴滴账户中扣除。
账号处理
司机的账号可能会被暂停服务,严重者可能会被封号。
申诉机制
司机在接到投诉后,可以选择申诉或提供证据进行辩护。
其他后果
严重违规如不办理营运证等,可能会面临交通行政执法大队的核查和罚款,甚至被纳入失信黑名单。
影响派单
司机的服务分和口碑值会影响其星级评价和派单优先权。
请注意,滴滴平台的规则可能会更新变化,请以平台最新发布的规则为准。