当钻戒上的钻石掉落时，理赔过程可能会比较复杂，以下是一些可能的步骤和建议：
收集证据
检查戒托上是否有明显的撞击痕迹或变形。
如果有钻石，尝试找回，并保存好相关证据。
确认是否定期按照商家要求进行保养。
联系商家
首先联系购买钻戒的专柜或品牌售后服务中心，了解是否在保修范围内。
如果是产品质量问题，根据《中华人民共和国产品质量法》，商家应负责修理、更换或退货，并可能赔偿损失。
专业鉴定
如果无法确定钻石掉落原因，可送至权威珠宝鉴定机构进行检测。
鉴定结果将作为判断责任归属和理赔依据。
法律途径
如果商家拒绝承担责任，可以咨询消费者协会或通过法律途径解决。
根据《中华人民共和国民法典》，如果遗失物通过转让被他人占有，权利人有权请求损害赔偿。
协商解决
商家可能会提出重新镶嵌或更换戒托的方案。
如果商家同意赔偿，应明确赔偿的具体内容和方式。
保险理赔
如果之前为钻戒投保，可以联系保险公司了解理赔流程。
请注意，不同商家可能有不同的处理方式和理赔政策，具体情况需与商家沟通确认。如果商家拒绝承担责任，消费者可以通过消费者协会或法律途径维护自己的权益。