当社保认证失败时，您可以按照以下步骤进行处理：
检查信息准确性
确认填写的个人信息（如姓名、身份证号码、出生日期）是否准确无误。
检查照片质量
确保上传的身份证照片清晰可见，无反光或遮挡物（如帽子、刘海）。
光线和环境
在光线充足的环境下进行认证，避免逆光或光线不足的情况。
网络连接
确保网络连接稳定，以便顺利进行人脸识别认证。
重新认证
在更正信息或改善照片后，重新进行认证尝试。
联系社保机构
如果以上步骤都无法解决问题，联系您所在的社保经办机构进行咨询和协助。
社保卡状态
检查社保卡是否损坏或过期，必要时及时申请更换。
人工审核
如果认证系统提示需要进行人工审核，按照提示提交申诉，等待人工处理结果。
请确保在进行认证时遵循系统的具体指引，以提高认证成功率。