当顾客损坏物品时，处理流程通常包括以下几个步骤：
确认损坏情况
确认物品性质和损坏发生的场所。
拍照或录像以记录损坏情况。
收集证据
获取监控录像和现场证人的证言。
如果可能，让顾客对损坏行为进行确认。
责任划分
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，确定是顾客过失还是故意行为。
如果是顾客过失，可能需要顾客承担修理费用或物品市场价值的赔偿。
如果是顾客故意行为，除了民事赔偿外，还可能涉及刑事责任。
协商解决
尝试与顾客友好协商赔偿事宜。
如果顾客拒绝赔偿，可以寻求消费者协会或法律途径解决。
法律途径
如果协商不成，可以通过法律途径维权。
根据《中华人民共和国民法通则》和《中华人民共和国刑法》，顾客可能需要承担相应的民事或刑事责任。
后续跟进
如果损坏物品价值较大，需要明确责任归属。
若属于员工责任，酒店或商家应协助员工处理法律程序。
若为顾客责任，根据具体情况，可能需要顾客全额赔偿或部分赔偿。
在处理过程中，应保持专业和礼貌，避免与顾客产生不必要的冲突，并确保所有行为合法合规。