网上购物退货的一般流程如下：
阅读退货政策
在退货前，仔细阅读商家的退货政策，了解退货条件、时间限制和退款方式。
联系商家客服
通过在线聊天、电话或电子邮件等方式联系商家客服。
准备必要信息
准备订单号、商品状况、购买日期和发票等相关信息。
提交退货申请
按照商家要求填写退货申请表格或在线提交退货申请。
等待商家确认
商家审核退货申请，可能会联系您进一步核实信息。
按照指示返还商品
商家提供退货地址，您需要将商品邮寄回指定地址，并承担退货运费。
确认退款或换货
商家收到退货并确认商品符合退货条件后，会进行退款或换货。
请注意，不同平台可能有细微差别，具体操作请参照相应平台的指引。