当新车出现划伤时，走保险的流程通常如下：
拨打保险公司的客服电话报案
描述车辆划伤的情况。
注意报案时限，通常需在48小时内完成。
保险公司查勘人员现场查勘
确认事故原因、性质和损失情况。
对于小刮蹭，可能不需要查勘人员到场，车主可自行拍照并发送资料。
定损流程
修理厂对车辆损失进行定价。
保险人员和车主确认无异议后签字确认。
收集材料并提交索赔
准备并提交必要的索赔材料，如事故认定书、修理发票等。
保险公司审核
审查理赔资料，确认无误后，将赔偿款打入车主账户。
修理受损车辆
定损完成后，车主可按照保险公司的指定进行车辆修理。
请注意，不同的保险公司和不同的保险产品可能有细微的理赔流程和规定上的差异，建议车主在发生划伤后及时联系保险公司获取具体指导。