当手机声音出现问题时，可以按照以下步骤进行排查和解决：
检查音量设置
确保手机的音量没有被无意中调至静音或最低。
检查是否有应用或模式（如勿扰模式）被设置为静音。
进入手机设置，查看声音选项是否被关闭，并将音量调整到最大。
检查扬声器和听筒
确认扬声器和听筒是否有物理堵塞，如灰尘或异物。
使用软布轻轻擦拭扬声器孔和听筒。
重启手机
有时候系统临时故障会导致声音问题，重启手机可以解决这些问题。
更新系统和应用
确保手机系统和所有应用都是最新版本，有时候声音问题可能是软件bug。
检查耳机连接
如果你之前连接过耳机，确保耳机已经完全断开连接，避免手机误认为耳机仍在连接中。
恢复出厂设置
如果以上方法都不能解决问题，可以考虑将手机恢复出厂设置，但在此之前请务必备份重要信息。
寻求专业帮助
如果问题依然存在，可能是手机硬件出现了故障，建议联系手机厂商或专业维修店进行检修。
通过以上步骤，你应该能够找到并解决手机声音问题。如果问题较为复杂，建议寻求专业维修人员的帮助。