当客服人员遇到客户辱骂时，可以采取以下步骤进行处理：
保持冷静
深呼吸，保持情绪稳定。
不要被客户的情绪所影响，保持专业态度。
倾听和理解
认真倾听客户的抱怨和不满。
显示出对客户的关注和同情心。
积极回应
承认错误，承担责任。
表达出解决问题的决心和诚意。
巧妙引导
将话题转移到解决问题上。
提出解决方案或建议，展现解决问题的能力。
跟进反馈
确保问题得到妥善处理。
跟进客户反馈，建立信任。
法律途径
如果遇到恶意辱骂，可以报警处理。
保留辱骂记录，如录音，以备后续使用。
自我调适
客服人员应学会自我调整心态。
控制自己的情绪，避免与客户发生争执。
沟通技巧
使用礼貌、温和的语言。
避免使用攻击性或过激的措辞。
备选方案
如果无法现场解决问题，提供解决方案或转接给上级处理。
对于无法满足的客户要求，诚恳地表达歉意。
记住，客服的目标是解决问题，维护客户满意度，同时保护自己的职业形象和权益。