如果您遇到酒店无法退款的情况，您可以尝试以下步骤：
与酒店协商
首先尝试直接与酒店管理人员沟通，解释您的情况，看是否能够达成退款协议。
利用第三方平台
如果通过酒店无法解决问题，您可以联系预订酒店的第三方平台（如携程、美团等），请求他们介入协调。
消费者协会投诉
如果第三方平台也无法解决问题，您可以向当地的消费者协会投诉，并提供必要的证据，如预订确认信息、付款凭证等。
法律途径
如果上述方法都不能解决问题，您可以考虑通过法律途径解决，如向人民法院提起诉讼。在此之前，请确保收集好所有相关证据，并注意诉讼时效问题。
特殊时期政策
如果您是在疫情期间预订的酒店，可以查看酒店和预订平台的相关政策，了解是否有针对疫情的退款条款。
官方投诉渠道
您还可以拨打政务服务热线12345或访问12315官方网站进行投诉。
请记得在进行以上任何步骤时，保持沟通的礼貌和专业，并保存好所有交流记录作为证据。如果您需要进一步的法律帮助，可以考虑咨询专业律师