当客人损坏了物品，处理步骤通常包括以下几个方面：
确认损坏情况
尽快检查并明确物品损坏的状况。
对损失价值进行评估。
收集证据
拍照或录像以记录损坏情况。
获取物品原样照片，最好是客人入住前的状态。
如有监控录像，保存相关片段。
收集现场证人的证言。
与客人沟通
保持冷静和友好的态度与客人沟通。
确认具体情况，并请客人对损坏物品进行估价。
协商赔偿
根据物品实际价值和损坏程度，与客人协商赔偿事宜。
若客人同意赔偿，按协商结果进行。
法律途径
若双方无法达成一致，可考虑通过法律途径解决。
必要时，可寻求消费者协会或律师团队的帮助。
遵循法律原则
处理过程中应遵循合法、合理、公平的原则。
防止过度索赔或采取不当方式。
后续跟进
如果损坏物品的价值较大，需明确责任归属。
对于故意或恶意损坏，可能需要承担刑事责任。
请根据具体情况灵活处理，并确保在处理过程中保持专业和礼貌