如果您发现移动公司私自更改了您的套餐,您可以采取以下步骤来维护自己的权益:
联系移动客服
拨打10086或10080电话,向客服说明情况,并要求恢复原有套餐。
如果客服未能解决问题,可以要求升级处理或提供投诉渠道。
消费者协会或工商部门
如果问题仍未解决,您可以向消费者协会(如12315)或工商部门投诉,并提供相关证据和问题经过。
工信部投诉
您可以登录工信部官网,在投诉反馈页面提交投诉,详细描述问题并提供相关证据。
法律途径
如果以上途径都无法解决问题,您可以考虑通过法律途径解决,比如向法院提起诉讼。
在处理过程中,请确保保留好所有相关证据,如通话记录、短信通知等,以便在需要时提供。