面对有人故意抢生意的情况，以下是一些建议的应对步骤：
确认客户归属并收集证据
第一时间与客户确认，了解是否被抢走以及抢单同事的身份。
收集相关证据，如聊天记录、跟进记录、邮件等，以证明自己是先联系的。
稳住客户并强化关系
不要急于质问客户，而是站在客户角度，重新建立信任感。
用专业、真诚的态度让客户觉得你是最可靠的人。
内部沟通，争取支持
将情况反馈给上级或相关部门，寻求内部支持和解决方案。
如果公司内部有相关规章制度，可以依据规定进行处理。
提升自身实力
分析被抢走生意的原因，从自身找原因并改进。
提升产品质量、服务、营销策略等方面，增强自身竞争力。
理性应对竞争
理解竞争是正常现象，避免恶性竞争和过激行为。
通过提升自身实力，吸引更多客户，而不是通过诋毁对手。
寻求法律帮助
如果认为对方的竞争行为构成侵权或违法，可以寻求法律帮助。
收集证据，向相关部门投诉或提起诉讼，维护自身合法权益。
采取合作策略
如果对方实力较强，可以考虑与其合作，学习其经验，实现双赢。
通过谈判，寻求互惠互利的合作模式。
强化客户关系
通过优质服务、优惠活动等方式，拉拢客户，增加客户粘性。
利用客户口碑，宣传自己的优势，减少客户被抢走的风险。
通过以上步骤，可以从容应对抢单危机，维护自身的市场份额和合法权益。