如果您在闲鱼网购买的商品被证实为假货,您可以按照以下步骤来维护自己的权益:
收集证据
保存商品照片、交易记录、与卖家的聊天记录等关键信息。
如果可能,进行商品真伪鉴定。
与卖家协商
首先尝试与卖家沟通,说明商品与描述不符,并要求退货退款。
如果卖家同意,确保协商退货退款的细节,包括退货运费由谁承担。
利用闲鱼平台投诉
如果卖家不同意退货退款,或者协商无果,您可以向闲鱼客服投诉。
提供收集到的证据,并说明情况。
消费者协会或市场监管部门投诉
如果通过闲鱼客服仍无法解决问题,您可以向当地消费者协会或市场监管部门投诉。
法律途径
如果以上步骤都不能解决问题,且损失较大,您可以考虑通过法律途径解决,如起诉卖家。
在此过程中,您需要准备起诉状和相关证据材料。
请记得在维权过程中保持冷静,合理表达诉求,并妥善保存所有交流记录和证据,以便在需要时使用。希望这些信息能帮助您顺利解决问题