当顾客要求无理由退货时，商家应当遵循《消费者权益保护法》的相关规定。以下是一些处理步骤和建议：
确认退货期限
根据《消费者权益保护法》，消费者在收到商品后7天内有权无理由退货。
检查商品状态
确保退货商品未使用且不影响二次销售。
沟通与协商
与顾客进行沟通，了解退货原因，并尽量协商达成一致。
如果顾客坚持无理由退货，商家应明确告知顾客法律规定和可能产生的后果。
退货流程
商家应在收到退货商品后尽快处理退款事宜。
根据约定，运费可能由消费者承担，除非双方有其他约定。
记录证据
保留与顾客的沟通记录，包括电话、短信、邮件等。
如果平台介入，记下客服的工号并保存通话记录。
投诉途径
如果商家拒绝合理退货请求，顾客可以向消费者协会或工商管理部门投诉。
提供必要的购物凭证和退货申请记录作为证据。
请确保在处理退货事宜时，始终保持专业和礼貌，并尽可能通过和平协商解决问题。