当途牛航班取消时，您可以按照以下步骤操作：
确认取消原因
确认是航空公司取消的航班还是机场原因。
联系途牛客服
拨打途牛客服热线，了解具体的退款或改签政策。
客服可能会提供改签到后续航班或申请全退的选项。
航空公司处理
如果是航空公司取消航班，通常会有赔偿或提供住宿和用餐服务。
直接联系航空公司了解具体的赔偿或改签事宜。
保险理赔
如果您购买了延误取消险，可以根据保险条款申请理赔。
退款和改签
如果航班取消非您个人原因造成，您可以要求退款。
改签通常不需要额外费用，但退票后再购买新航班的差价需自行承担。
额外服务
途牛应处理酒店取消和接机服务，如果途牛未及时通知，您可能需要自行联系酒店和接机服务提供商。
请确保在通话过程中保持警惕，不要泄露任何个人信息，并核实客服人员的身份。如果途牛客服提出需要您提供敏感信息，请谨慎对待。