当顾客对产品表示不满时，作为商家，应该采取以下步骤来处理：
立即响应
快速反应，最好在24小时内回复顾客，表达关心和重视。
倾听并理解问题
耐心倾听顾客的不满，不打断或过早下结论。
详细询问具体问题，如损坏、功能不全或与描述不符等。
确认并核实问题
根据顾客提供的信息核实产品问题，查看订单记录。
如有必要，请求顾客提供图片或视频证明。
提供解决方案
根据问题性质，提供解决方案，如换货、退货、维修或补偿。
考虑提供超出顾客期望的解决方案，如额外折扣、赠品或优先服务。
迅速执行并跟踪
一旦顾客同意解决方案，立即执行。
在问题解决后，主动跟进，询问顾客是否满意处理结果。
总结与改进
记录客户投诉和处理过程，作为内部培训和改进的依据。
分析投诉背后的原因，采取措施避免同类问题再次发生。
感谢反馈
对顾客的反馈表示感谢，强调其对提升服务的重要性。
鼓励顾客再次光顾。
请记住，处理顾客投诉时保持专业和礼貌的态度是非常重要的，这有助于维护顾客关系并可能转化为积极的口碑