当乘客对滴滴司机进行投诉时,滴滴平台会根据投诉内容进行核实。以下是投诉可能带来的后果:
无效投诉 :如果系统认定投诉无效,则对司机没有任何影响。有效投诉
小投诉:
如接客迟到、态度不好、绕路等,可能会扣除司机的服务分,影响司机的接单能力。
严重违规行为:如车牌不对、刷单等,可能会面临罚款、封号等严厉措施。
投诉流程
司机通常不会立即看到投诉信息,平台需初审并电话回访。
投诉成立后,司机会在半天内收到通知,并有机会申诉或提供证据。
影响司机星级和派单
投诉成立会导致司机的服务分或口碑值下降,影响星级评价。
星级低会影响派单优先级,降低接到优质单的概率。
其他后果
对于不合规的司机(如未办理营运证),被投诉后可能面临交通行政执法大队的核查和罚款,甚至被纳入失信黑名单。
防止报复
滴滴承诺,乘客在投诉司机时不会泄露个人信息,并会帮助妥善处理投诉。
请注意,这些信息基于滴滴出行平台的一般规定,具体后果可能会因时间和平台政策的变化而有所不同。