当旅行社拒绝退款时，您可以采取以下步骤来处理这个问题：
协商解决
首先尝试与旅行社进行友好沟通，解释您退费的原因和期望。
投诉渠道
通过12301全国旅游投诉平台进行投诉。
拨打12345市民热线进行投诉。
向消费者协会投诉，请求其介入帮助解除合同并收回退款。
向有关行政部门（如旅游局）投诉。
法律途径
如果协商和投诉都未能解决问题，您可以考虑通过法律途径解决。
根据《中华人民共和国民法典》第一百八十八条，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生争议时，可以通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼等方式解决。
收集证据
保留好所有相关的消费凭证和书面合同，这些将在投诉或诉讼过程中用到。
注意时效
注意任何法律行动的时效要求，确保在规定的时间内采取行动。