当商家遇到刷手恶意退款的情况时，可以采取以下措施：
收集证据
保存与刷手的聊天记录、交易记录、返款凭证等。
收集物流信息，确保商品已真实发出。
如果可能，获取刷手使用的虚假地址或联系方式。
协商解决
尝试与刷手进行沟通，看是否能够友好解决问题。
平台投诉
如果涉及淘宝等电商平台，可以向平台投诉，并提供相关证据。
法律途径
如果协商无效，且退款金额较大，商家可以考虑通过法律途径解决，包括提起民事诉讼。
在涉及诈骗等犯罪行为的情况下，应立即报警，并配合警方调查。
防止再次被骗
避免再次与可疑的刷手进行交易。
对于刷单等违规行为，了解相关法律法规，避免触犯法律。
专业帮助
如果情况复杂，可以寻求专业律师的帮助，获取更专业的法律建议和支持。
请根据具体情况选择合适的处理方式，并注意保留好所有相关证据，以便在法律程序中使用。