如果您遇到平安普惠账户被冻结的情况，您可以按照以下步骤操作：
联系平安普惠
通过拨打平安普惠的客服热线、发送电子邮件或访问官方网站的在线客服进行咨询。
核实身份和交易记录
提供身份证明和交易记录以证明您的权益，并要求提供冻结记录和解冻程序。
了解冻结原因
确认账户冻结的具体原因，比如是否因为逾期还款、法律诉讼等原因。
寻求专业帮助
如果与平安普惠沟通无果，您可以咨询专业律师获取法律建议。
解冻账户
根据平安普惠的要求，通常需要提交相关资料并通过客服审核来解冻账户。
法律途径
如果平安普惠没有提供明确的冻结原因或没有提前通知，或者冻结金额超过应偿还部分，您可以向相关监管机构投诉或寻求法律保护。
注意时效
留意任何与账户冻结相关的法律时效要求，如《民事诉讼法》规定的财产保全期限。
还款与罚息
解冻账户通常需要归还逾期欠款加上相应的罚息。
法院介入
如果涉及法律诉讼或仲裁结果，平安普惠可申请法院冻结账户，借款人也有权要求法院复核冻结决定。
请确保在采取任何行动前，您已经了解了所有相关的法律规定和程序。