当您的账户卡状态异常时，您可以按照以下步骤操作：
确认异常原因
通过银行的官方渠道（如客服电话、官方网站、银行柜台等）了解异常的具体原因。
联系银行客服
拨打银行客服电话，向客服人员详细说明情况，并按照指引进行操作。
前往银行柜台
如果电话无法解决问题，亲自前往银行柜台，携带有效身份证件和银行卡，向工作人员说明情况，并按照要求提交相关资料，完成身份验证和问题处理。
在线处理
登录银行的官方App或网站，查找相关功能进行操作，如解冻账户、修改密码等。
提交相关证明
如果异常状态涉及法律问题或需要进一步验证，可能需要提供额外的证明文件。
请根据您的具体情况选择合适的解决方法。