当您的店铺被封且保证金被冻结时，您可以按照以下步骤尝试解冻或退回保证金：
1. 登录淘宝账户，进入卖家中心。
2. 寻找“保证金管理”或“客户服务”选项。
3. 在保证金管理页面，选择“解冻”或“申请解冻保证金”。
4. 确认解冻条件，如果符合条件，提交解冻申请。
5. 如果您的账户被永久冻结，无法登录申请解冻，系统会自动排查并解冻符合条件的保证金。
6. 解冻成功后，保证金会通过支付宝退回到您的账户。
请注意，如果店铺被封且永久冻结淘宝账号，您可能需要通过淘宝客服或官方渠道了解具体的解冻流程和条件。