当您在淘宝寄修商品后,商家没有按照约定将商品寄回时,您可以按照以下步骤操作:
联系卖家
首先尝试与卖家沟通,了解商品未能寄回的原因。
保存好与卖家的聊天记录和快递单号。
淘宝官方客服介入
如果卖家没有回应或拒绝解决问题,您可以联系淘宝官方客服。
提供购买凭证和与卖家沟通记录作为证据。
投诉流程
在淘宝平台上申请纠纷处理。
如果卖家加入了消费者保护计划(如消保),您可以申请退款。
如果卖家拒绝退款,您可以要求淘宝介入。
法律途径
如果以上步骤都无法解决问题,您可以考虑通过法律途径解决,例如向消费者协会投诉或咨询专业律师。
其他途径
您还可以通过快递网点投诉功能或拨打快递客服热线进行投诉。
在整个过程中,请确保保存好所有相关的证据,以便在需要时提供给淘宝客服或法律机构