当店里打烊了客人还不走时,可以采取以下措施:
友好沟通
首先,服务员应该礼貌地与客人沟通,告知他们店铺已经打烊,并询问他们是否还需要继续用餐或需要其他服务。通过友好的沟通,可以尽量让客人理解店铺的规定,并自觉离开。
提供额外服务
如果客人仍然不愿意离开,可以尝试提供一些额外的服务,例如赠送小菜、水果或提供一杯茶水等,以表示店铺对客人的尊重和关心。这样可以让客人感受到店铺的诚意,从而愿意配合离开。
巧妙提醒
可以通过一些巧妙的方式来提醒客人,例如在客人刚进餐馆时告知他们还有一个小时才关门,或者在打烊前1个小时挂出打烊牌子。这样可以让客人有所准备,并减少因突然被打烊而产生的不满。
保持专业
无论客人是否配合,服务员都应保持专业的态度,继续为客人提供优质的服务,直到他们离开。这样可以避免因客人拒绝离开而产生冲突,同时也能维护店铺的形象和声誉。
报警处理
如果客人拒不配合,且行为影响到了店铺的正常营业秩序和安全,可以选择报警。警方会依法进行处理,确保公共秩序和社会治安。
建议
制定明确的规定:店铺应在显著位置标明营业时间,并在打烊前提前通知客人,以便客人有所准备。
培训员工:对员工进行培训,让他们掌握处理此类情况的技巧和方法,确保在遇到类似情况时能够迅速、妥善地处理。
保持冷静:在处理此类情况时,服务员应保持冷静和耐心,避免与客人发生争执,以免影响店铺的整体形象和服务质量。
通过以上措施,可以有效地处理店里打烊后客人不走的情况,既维护了店铺的正常营业秩序,又保障了客人的权益。