衣服褪色是一个常见的问题，可能由多种因素引起，包括染料的质量、衣物材质、洗涤剂、天气等。以下是一些建议和回复话术，帮助解决衣服褪色问题：
初次清洗
如果是新衣服，第一次清洗时出现轻微掉色是正常的。建议按照衣物标签上的清洗说明进行清洗，以后就不会出现这种问题。
日常清洗
使用淡盐水清洗衣服，可以减轻褪色。
深色衣服可以尝试用温水加食盐浸泡15-30分钟，这样能有效减轻退色。
洗涤深色衣服时，可以加入几滴食醋，然后将衣服浸泡一会儿，再用清水洗净，有助于恢复原有色彩。
应对褪色
对于已经褪色的衣服，可以使用市面上的颜色还原剂进行染色，选择与原来颜色相近的染料，并按照说明书的指示操作。
如果褪色严重，可以考虑使用染料进行染色，但需注意选择合适的染料。
阳光暴晒
衣服在猛烈阳光下暴晒会加速褪色，因此建议将衣服放在阴凉处晾干。
客服回复
对于顾客的投诉，首先要表示歉意，并感谢顾客的反馈。然后说明会尽快核实情况并采取相应措施解决。
希望这些建议能帮助您更好地解决衣服褪色问题。如果褪色问题依然存在，建议联系生产厂家或专业洗衣店进行进一步的咨询和处理。