当您遇到商家发空包的情况时,您可以按照以下步骤进行维权:
确认包裹
仔细检查收到的包裹,确认是否为空。
与卖家沟通
及时联系卖家,说明问题,并提供必要的证据,如订单信息、沟通记录等。
协商解决方案,如补发商品或退款。
保留证据
保存与卖家的沟通记录、快递单号、商品描述等信息作为证据。
提交维权申诉 (如果需要):
在购物平台提交维权申诉,按照指示填写相关信息并提供证据。
联系平台客服
如果维权申诉未能解决问题,可以联系购物平台的客服寻求帮助。
法律途径
如果以上步骤均无法解决问题,您可以考虑通过法律途径维权,如向消费者协会投诉或向法院提起诉讼。
请记得在进行维权时保持冷静,合理表达诉求,并遵循平台规则和法律法规。