当护士遇到护患纠纷时，应采取以下步骤进行处理：
保持冷静和专业
面对患者或其家属的不满或抱怨，护士应保持冷静和专业，避免争吵或情绪激动。以平和的态度倾听他们的诉求与不满，并表达理解和同情。
迅速启动应对机制
一旦纠纷出现，护理人员应迅速启动应对机制，包括收集相关信息（如护理记录、医疗设备数据等），以便准确分析纠纷的根源。
立即报告
护理人员应立即向护士长报告，护士长需及时向科主任、科护士长汇报，科护士长再向护理部报告，护理部与医患沟通办公室联系。
采取紧急措施
对患者采取紧急弥补措施，如因护理操作不当对患者造成了伤害，应立即进行救治，必要时请专科会诊。
病历管理
若患方未提出异议，原始病历由当事科室指派专人保管。若患方提出封存病历，则及时通知医患沟通办公室，由医患双方共同封存病历。
证据收集与处理
复印病历，若患者或家属提出复印病历的申请，医疗机构受理后，应将申请人及病历资料带至病案室，由病案室负责复印并加盖印章。在必要时，医患双方共同封存实物，如输血、输液、注射等导致的异常反应。
调查核实
护理部、医患沟通办公室等相关部门展开调查，核实事情经过，通过询问涉事护理人员、查看监控录像（如果有）、查阅相关记录等方式，全面了解纠纷的具体情况。
沟通协商
相关部门及人员与患者和家属进行沟通，了解他们的诉求和意见，解释护理过程中的相关情况，就纠纷的解决进行协商。如果能在这一阶段达成一致，可签订书面和解协议。
医疗鉴定（如有需要）
若纠纷无法通过协商解决，必要时可进行医疗鉴定，以确定责任归属。
遵守法律和道德规范
在处理医患纠纷时，护士必须遵守相关法律和道德规定，确保自身行为合法合规，维护患者和自身的合法权益。
主动沟通和调解
护士可以主动与患者或其家属沟通，解释和解决问题，尽力达到互相理解和和解的目标。
寻求专业培训和支持
护士可以参加相关培训课程，提高处理医患纠纷的能力，并寻求专业支持和指导。
通过以上步骤，护士可以更有效地处理护患纠纷，维护医患关系的和谐，同时保护自身的专业形象和合法权益。