旅行社客服工作通常涉及以下方面：
客户咨询处理
通过电话、邮件、在线聊天等方式回答客户的查询和咨询。
介绍旅游景点和路线，帮助客户规划行程和定制旅游路线。
订单管理
促成客户预定，进行订单确认及追踪。
维护客户关系，处理售后回访，确保客户满意度。
销售支持
协助销售团队，提供旅游产品的销售支持。
与供应商保持沟通，筛选有竞争力的产品。
情绪管理
面对各种情绪的客户，客服人员需要具备良好的情绪管理能力。
在压力下保持冷静，用专业和耐心化解客户的不满。
产品知识
熟悉旅行社提供的旅游产品细节。
了解行业动态和竞争对手情况，以提供更好的客户服务。
个人发展
客服工作可以提升个人的沟通能力和服务意识。
有机会通过不断学习和提升自我，成为解决问题的高手。
工作挑战包括处理各种客户问题和投诉，以及在高压力环境下保持专业和耐心。对于热爱旅游、善于沟通的人来说，这份工作可以带来满足感，并且有可能获得较高的收入，尤其是在旺季。