如果在使用支付宝转账时转错了钱，可以采取以下步骤来解决问题：
联系支付宝客服
首先，应该立即联系支付宝官方客服，提供详细的转账记录和相关证据，请求官方介入协助处理。支付宝客服会根据具体情况提供相应的解决方案。
报警或提起诉讼
如果收款方涉嫌诈骗或拒绝归还资金，用户可向当地公安机关报案或向法院提起诉讼。在报案或起诉时，需提供充分的证据材料，包括转账记录、聊天记录等。
申请撤回转账
在转账后的短时间内（如两小时内），部分用户可能有机会通过支付宝客服申请撤回转账。但这通常取决于转账的具体情况和支付宝的政策规定。
收集证据
如果协商无果，应收集相关证据，包括转账记录、聊天记录、对方身份信息、联系方式等，以便在需要时提供给法院或支付宝客服。
向法院起诉
如果收款方拒绝归还资金，用户可以向法院提起诉讼，要求对方返还不当得利。根据《民法典》第一百二十二条，因他人没有法律根据，取得不当利益，受损失的人有权请求其返还不当利益。
寻求法律援助
如果情况复杂或涉及大笔资金，建议咨询专业律师以获取法律援助。律师可以提供具体的法律建议，并在必要时代表用户与支付宝或相关方进行沟通和协商。
总结：
在使用支付宝转账时，如果转错了钱，应首先联系支付宝客服尝试解决问题。如果无法解决，可以向公安机关报案或向法院提起诉讼，并提供充分的证据材料。同时，建议收集相关证据以备不时之需，并在必要时寻求法律援助。