当您遇到单号查不到的情况时，可以尝试以下步骤：
确认单号正确性
仔细检查输入的运单号是否正确，包括数字和字母的组合。
检查发货状态
确认商家是否已经发货，有时候因为订单量大，发货可能会有延迟。
等待系统更新
物流信息可能需要一些时间来更新，特别是在高峰期。
使用不同查询方式
尝试通过不同的查询方式，如官方网站、微信公众号、支付宝、电话客服等。
联系快递公司客服
如果以上方法都不能解决问题，联系快递公司的客服获取帮助。
检查数据录入和系统问题
可能是快递员或工作人员在录入时发生了错误，或者系统出现故障。
耐心等待
如果物流信息还未更新，建议稍后重新查询。
确认包裹状态
如果怀疑包裹丢失或出现异常，及时与快递公司客服联系核实。
请根据这些步骤操作，通常可以找到您需要的物流信息。如果问题依旧无法解决，可能需要进一步与商家或快递公司沟通解决