当您遇到物流信息查不到的情况时，可以按照以下步骤进行排查和解决：
检查快递单号
仔细核对快递单号是否正确，包括数字和字母。
如果发现输入错误，请重新核对并输入正确的单号。
等待物流更新
物流信息更新可能需要一些时间，尤其是在高峰期或系统繁忙时。
通常情况下，物流信息会在24小时内更新。
联系商家客服
询问包裹的发货状态和物流情况。
商家可以提供物流公司的名称和跟踪号码。
使用不同的查询渠道
尝试使用不同的物流追踪网站或应用程序进行查询。
确保在正确的物流公司的跟踪页面上使用正确的跟踪号码。
联系快递公司客服
如果超过24小时物流信息仍未更新，联系快递公司客服。
提供快递单号以便查询。
确认包裹是否已经寄出
确认卖家是否已经将物品寄出，有时卖家会在发货后提供物流跟踪信息。
特殊包裹处理
对于特殊包裹（如贵重物品），顺丰等快递公司可能会采取加密或特殊处理方式。
直接联系快递公司客服获取专门的服务通道。
技术问题排查
系统维护、网络延迟或数据更新不及时可能导致查询故障。
稍等片刻或稍后再试，通常可以解决问题。
如果经过以上步骤仍然无法查询到物流信息，可能是单号输入错误或信息丢失。请再次确认单号无误，并联系快递公司或商家客服寻求帮助。