当遇到商家拒绝退货的情况时，您可以采取以下措施：
了解权益与法律规定
熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，了解消费者的基本权利，包括知情权、选择权、公平交易权、安全权以及求偿权等。
审查购物合同中的退换货政策和售后服务条款，确认退款条件和流程。
与商家沟通协商
保持冷静与礼貌，以理性和客观的态度表达自己的诉求，尝试与商家进行友好协商。
明确表达退款诉求，并说明退款的原因和依据，引用相关法律规定或合同条款来支持自己的立场。
记录沟通过程，通过电话录音、聊天记录截图等方式保存证据，以便后续投诉或维权。
寻求第三方协助
如果是在电商平台上购物，可以向平台客服投诉并申请介入处理，提供相关证据和材料。
向消费者协会咨询，了解自己的权利和义务，寻求帮助解决问题。
向相关行政部门投诉，如市场监督管理局等，要求相关部门介入调解处理。
如果商家存在违法行为，可以向12315消费者权益保护举报电话投诉，提供所有单据、聊天记录、消费记录等材料作为证据。
采取法律行动
如果协商和投诉均无法解决问题，可以通过法律途径解决争议，向法院提起诉讼，维护自己的权益。
在诉讼过程中，提供详细的购物凭证、退款申请记录等证据，协助法院进行调查。
其他注意事项
在购买商品之前，了解商家的退货政策，包括退货的时间限制、条件、方式等，避免因不了解政策而产生纠纷。
保存购物凭证，如购物发票、收据、电子支付凭证等，作为维权的有力证据。
通过以上措施，您可以有效地维护自己的合法权益，确保在遇到商家拒绝退货时能够采取合适的解决办法。