调解员在调解纠纷时通常会遵循以下步骤：
受理纠纷
纠纷当事人主动申请调解；
接受法院委派或委托。
调解前的准备工作
调查纠纷情况，明确纠纷性质；
拟定调解方案；
向当事人明确调解的性质、原则和效力。
倾听与观察
倾听当事人的诉求和情感波动；
观察当事人的表情和肢体语言。
引导双方沟通
鼓励当事人坦诚交流；
强调调解的目的是解决问题。
实施调解
确定调解场所；
告知当事人的权利和义务；
双方陈述事实和诉求；
进行调解。
达成调解协议
说服教育和劝导，促使当事人互谅互让；
提出合理建议，帮助当事人自愿达成和解。
回访与监督
对不履行协议的当事人进行劝解；
如涉及司法确认，指导当事人通过法律途径维护权益。
调解结束
单独或同时会见当事人及其代理人；
面对面或背对背调解；
提出书面或口头建议；
必要时，聘请专家提供咨询。
调解记录与存档
调解成功的案件应单独立卷归档；
调解协议或调解书内容保密，除非用于执行或履行目的。
在整个调解过程中，调解员应保持中立公正，运用专业的沟通技巧和法律知识，帮助当事人以和平的方式解决纠纷。