当您在淘宝上被拒绝退款时，可以采取以下步骤来解决问题：
与卖家沟通
首先，尝试与卖家进行沟通，详细说明您的情况和退款理由。提供必要的证据，如商品照片、订单信息等，以增加说服力。
申请淘宝官方介入
如果与卖家沟通无果，您可以申请淘宝官方介入。根据相关法规，消费者有权享受退货退款等权益，淘宝官方会协助调解纠纷。
记录沟通记录
务必保留与客服的所有聊天记录及相关证据，包括订单信息、发货状态、申请退款的截图等。这些证据在后续维权过程中将起到关键作用。
定期跟进
在等待处理期间，定期通过淘宝的客服热线或在线客服询问处理进度，表明您对此事的重视。
请求上级介入
如果拖延情况持续，可以请求客服将问题升级到更高一级的客服部门，说明情况并请求更快的处理。
投诉平台
如果按照以上步骤仍未能解决问题，建议向淘宝的监管部门进行投诉。可以在淘宝的帮助中心找到相关的投诉渠道。
借助第三方途径
如果以上措施都未能解决问题，可以寻求消费者协会或消费维权组织的帮助，了解更多法律支持。
法律途径
作为消费者，享有一定的法律保护。如果退款纠纷无法通过协商解决，可以考虑寻求法律途径。可以咨询专业律师，了解自己的权益，并根据具体情况采取相应的法律行动。
通过以上步骤，您应该能够有效地解决淘宝被拒绝退款的问题。请确保在整个过程中保持冷静和耐心，并积极利用淘宝平台提供的各种资源和工具来维护自己的权益。