在餐厅买单的流程如下:
客人示意买单
客人可能会用手势或直接说出“买单”来示意结账。如果不确定客人的意图,应向客人确认以避免尴尬。
结账人员
结账通常由领班级以上的人员负责。在结账时,最好询问客人是否需要开发票。
检查食品卡
确认食品卡上的菜式是否上齐,并查看有几位客人,以确保账单准确无误。
交食品卡至收银处
将食品卡交给收银处,以便进行结算。
结算账单
结算后,检查账单上的台号和价钱是否有误,并将账单放入账单夹内,拿至客人处。
确认客人
如果不清楚是哪位客人买单,应清楚询问客人,以确保账单正确交给对应的人。
出示账单
将账单夹交于客人手中,打开账单夹,指出价格,并大声报价钱。注意账单夹的夹口不要朝下,以免钱币滑出来。
支付方式
如果客人付现金,注意查收并核对金额。如果客人使用信用卡,要确认卡的有效期,并进行授权(如需要)。
小费处理
如果客人给了小费,要在小费簿上登记日期、经手人和金额。
签名确认
客人签名后,要检查签名是否与卡上一致。如果单写错,要当着客人的面撕毁。
通知经理
如客人签单,要知会经理。
找零
钱送到收银处时,要同收银员讲明钱的数目,收银员找回钱要核对清楚,然后连同账单和找零一起送回给客人。
感谢客人
不管客人有无给小费,都要再次感谢客人。
避开请客对象
在买单时,尽量避开请客对象,以免让对方感到尴尬或产生误会。
及时核对账单
在客人用餐结束时,要及时核对账单,确保所有消费项目都已正确记录,并与收银台和厨房沟通。
结账时机
不要在客人用餐过程中急于结账,应等待客人主动提出结账要求。在结账前,可以询问客人是否还需要其他食品、饮料或服务。
通过以上步骤,可以确保餐厅买单过程顺利,避免不必要的误会和尴尬。