银行退款的步骤如下：
联系银行客服热线
拨打银行的客服热线号码，与银行退款客服取得联系。客服热线通常可以在银行官方网站上找到，或者在银行的账单、信用卡或借记卡背面找到相关联系方式。拨通热线后，按照自动语音系统的提示选择相应的退款选项，并输入账户信息、交易信息等来验证身份。
使用线上客服平台
大多数银行提供在线客服平台，如网上银行、手机银行或官方网站的在线聊天窗口。你可以登录你的账户，然后进入相应的客服平台与客服人员进行在线沟通和咨询。在线客服平台可以处理一些简单的退款申请，例如退货过程中的交易取消等。
面对面咨询
如果你的银行附近有分支机构，可以直接前往银行柜台进行面对面的咨询和申请退款。请务必携带有效的身份证明文件、银行卡、账单或交易凭证等，以便客服人员能够更快地帮助你核实身份和处理退款申请。
提供必要的信息和凭证
在申请退款时，你需要提供以下信息和凭证：
交易相关信息，如交易日期、交易金额、交易流水号等。
退款金额、原始交易信息等。
必要的证明材料，例如账单、消费记录等，以便银行核实处理。
等待处理和审核
银行将对你的申请进行审核，并将款项退回到你的银行账户中。这个过程可能需要一定的时间进行处理和核实，具体时间会根据银行的操作流程而定。
确认退款结果
提交退款申请后，可以在手机银行应用中查看退款结果。如果退款未成功，可以咨询银行客服获得更多帮助。
通过以上步骤，你可以顺利地联系银行并申请退款。建议提前准备好所有必要的信息和凭证，以便在需要时能够快速提供，从而节省处理时间。