当淘宝店铺被投诉时，可以采取以下步骤应对：
及时查看并确认投诉信息
系统会通过旺旺号发送投诉信息，务必及时查看。
如果找不到信息，可以直接进入卖家中心，在体检中心查看违规记录查询。
了解投诉原因并准备申诉
查看处罚理由，了解具体投诉内容，如是否涉及销售假冒伪劣产品。
根据投诉内容准备相关证据材料，如正规进货凭证、销售许可证、相关授权书等。
将证据材料整理成压缩包，注意大小不能超过5M，并分开压缩以便提交。
提交申诉
在卖家中心找到申诉入口，按照规定的流程进行申诉。
提交申诉后，耐心等待平台审核，期间保持关注并及时响应平台的通知。
提供合法证据
如果申诉失败，需要重新准备证据并再次提交申诉。
在整个过程中，确保所有提供的证据都是合法有效的。
沟通协商
如果投诉涉及误解，可以尝试与买家进行沟通，解释情况并提供证据以证明清白。
通过友好协商解决问题，避免矛盾升级。
法律途径
如果通过申诉和沟通仍无法解决问题，可以考虑通过法律途径解决争议。
在此过程中，确保有充分的合法证据支持自己的观点。
加强内部管理
总结经验教训，加强内部管理和培训，提高客服人员和产品质量。
建立完善的客户服务体系，提高售后服务水平，减少类似纠纷的发生。
利用平台资源
可以利用淘宝平台提供的资源，如官方群组、小二支持等，寻求帮助和交流经验。
针对恶意投诉，可以通过平台提供的投诉渠道进行投诉，维护自身权益。
通过以上步骤，可以有效地应对淘宝店铺被投诉的情况，并尽可能减少对店铺的影响。