铁友网的退票流程如下：
未取票且发车前时间大于3小时
登录铁友网账号，进入“我的铁友”或“火车票订单”中申请退票。
退票服务时间为每天09:00至20:00。
已取票或发车前时间小于3小时
需要携带购票时所使用的乘车人有效证件原件和火车票在发车前去火车站退票窗口办理退票。
特殊情况
如果订单未出票，可以自行取消订单或拨打客服热线021-22268888取消，款项会在24小时内退回支付宝或银行账户，或在3-5个工作日内退回原支付账户。
如果订单已经出票，必须携带相关证件和火车票到始发站或取票地的火车站退票窗口办理退票，退票需要收取5%的手续费，退款会在20个工作日内按原渠道退回。
请注意，如果票已经过了出发时间，则不能退票。如果有其他疑问或需要进一步的帮助，请随时联系铁友网客服热线021-22268888