淘宝客服的提成计算方式如下:
销售额提成
提成比例通常在2%到10%之间,具体比例由雇主和客服协商确定,也可能根据客服的工作表现进行动态调整。
提成通常按照销售额的百分比来计算,例如销售额的5%。
成交单数提成
按照客服促成成交的订单数量计算提成,每完成一单提成一定金额,如每单5元。
混合提成
结合销售额提成与成交单数提成,例如销售额提成3%,每单成交提成2元。
其他因素
提成计算可能还需扣除必要的成本和费用,如平台服务费、客服工资等。
提成计算一般以自然月为单位,客服需在月底或次月初提交业绩报表,以确定当月提成金额。
业绩与提成的结合
业绩可以分基础提成和服务分加成,基础工资加提成是比较成熟的办法,底薪要与当地同行的平均收入加预期收入略高一些来定。
服务分的计算是基础的工作完成情况,例如服务态度、响应时间、满意度等等,一般都是成交额的百分之3-5。
合同与协议
提成计算方法应该在雇佣合同或协议中明确规定,并与客服进行沟通和确认,确保客服能够及时获得相应的提成。
建议:
客服人员应当明确自己的提成计算方式,以便更好地规划自己的收入和工作目标。
雇主也应制定公平合理的提成政策,以激励客服人员提高工作效率和服务质量。