当航班取消时,旅客可以根据以下几种方式进行理赔:
购买延误险
如果旅客在购票时购买了航班取消相关的保险服务,可以根据保险合同的条款获得相应的赔偿金。
航空公司退款
未购买保险的旅客可以要求航空公司全额退还购票款项,通常不应附加任何额外手续费用。
重新安排航班
旅客可以要求航空公司重新安排合适的航班出行计划。
赔偿必要开销
旅客可以就因航班取消而产生的住宿费、交通费以及餐费等必要开销提出赔偿请求。
承运人责任
根据《民法典》和《中华人民共和国民用航空法》,如果航班取消是由于承运人(航空公司)的原因,如运力调配、机械故障等,航空公司应承担退改签费用,并提供免费的餐饮服务和休息场所。
非承运人原因
如果航班取消是由于天气、突发事件、空中交通管制、安检等非航空公司原因,航空公司应协助旅客安排餐食和住宿,但费用需由旅客自理。
法律依据
《民法典》第五百七十七条和第五百八十二条规定了当事人不履行合同义务或履行不符合约定的情况下应承担的违约责任。
理赔流程
旅客在航班取消后,可通过航空公司、保险公司或消费者协会进行理赔。
额外服务
航空公司可能还会提供其他服务,如餐饮和住宿,特别是在其自身原因导致航班取消的情况下。
时效性
旅客在航班取消后,通常需要在规定时间内(如48小时内)通知保险公司,并提供必要的证明材料以便理赔。
请根据您的具体情况选择合适的理赔方式。