订单管理（Order Management）是指用于维护和管理订单整个生命周期的流程，包括订单创建、订单修改、订单查询、订单管理和订单发货等。订单管理系统（OMS）是一种信息化系统，通常作为企业资源计划（ERP）系统或客户关系管理（CRM）系统的一部分，用于自动化订单处理过程，提高效率，并确保订单准时交付，减少错误，从而提升客户满意度。
订单管理的主要特征包括：
自动化：使用OMS自动化订单处理，减少人工干预。
集成性：OMS与其他系统（如ERP、CRM、物流管理系统）集成，实现数据流通和流程协同。
跟踪和控制：有效处理、跟踪和控制订单，确保按承诺交付。
库存管理：实时更新库存信息，避免缺货或过剩，提高订单满足率。
订单跟踪和状态更新：提供订单实时状态更新，增强顾客信任和满意度。
退换货处理：管理退换货流程，提升顾客服务体验。
订单管理对于电子商务和全球供应链的运作至关重要，它不仅关乎订单的执行效率，还影响到客户满意度和企业品牌形象