当小区发生火灾时，可以采取以下步骤应对：
立即报警
拨打119火警电话，详细报告火情，包括小区名称、火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）、火灾发生部位、燃烧物品、火势状况、接应人员等候地点及接应人等信息。
初期处置
如果火势较小，目击者应使用灭火器、室内消火栓或其他灭火设备进行扑救，同时报告给物业或消防监控室。
关闭火场附近的门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。
疏散人员
疏散组应迅速安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导。疏散时应提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速撤离。疏散顺序一般为：起火单元及相邻单元 → 起火层上面2层和下面1层 → 其他楼层。
启动应急预案
物业服务中心应立即启动火灾应急预案，成立临时指挥部，由物业服务中心经理或安全负责人担任总指挥。根据火势情况，制定相应对策，并向各部门下达救灾指令。
协助救援
保安人员应通过手持扩音器、广播等设备，反复广播发生火灾的部位和人员疏散路径，引导受火灾威胁或可能受威胁的业主（使用人）沿消防逃生指示标识疏散。人员疏散至安全区域后，应对疏散人员进行清点、登记，配合公安、消防等部门及居民委员会确认人员伤亡及被困情况。同时，要做好安抚工作，将受伤人员转移到安全、通风处实施应急救治，并拨打120电话请求救护。
启停设施设备
立即通知维修人员到场，切断火灾区域的电源和供气阀门，保障供水管网、排烟、喷淋和应急照明等消防设施设备正常运行。应将电梯迫降至底层，关闭使用，并设置停用标识。
恢复秩序
在火灾得到控制后，组织人员对现场进行清理，检查是否有人员受伤或被困，并进行相应的救助和安抚工作。同时，对受损的公共设施进行修复，尽快恢复正常的生活秩序。
通过以上步骤，可以最大限度地减少火灾带来的损失，并确保人员安全。在火灾发生时，保持冷静、迅速行动是关键。