在商场退货时，可以遵循以下步骤和话术：
保持礼貌和专业
使用礼貌的语言和友好的态度，表达你的退货需求。例如：“您好，我对购买的商品不太满意，想申请退货，可以吗？”
提供详细信息
明确说明退货的原因，如商品质量问题、商品与描述不符、尺码不合适等。例如：“退货原因：商品质量问题，商品有破损。”
提供证据
如果退货原因需要提供证据，如商品照片、视频或物流单据，应一并提供。例如：“这是商品的照片，您可以看看，确实有质量问题。”
遵循商场的退货政策
了解并遵守商场的退货政策，如7天无理由退货等。例如：“根据商场的消费者协议，我在购买后7天内可以无理由退货。”
保持沟通
如果遇到问题或需要进一步解释，保持沟通渠道的畅通。例如：“请问我还需要提供其他信息吗？我希望尽快解决退货事宜。”
注意语气和表达方式
避免使用过于情绪化或指责性的语言，而是采用积极、理性的表达方式。例如：“我在购买此产品后发现了一些质量问题，期望能够得到一个解决方案。”
通过以上步骤和话术，可以更有效地在商场进行退货，并提高退货的成功率。