当淘宝店铺被投诉时，可以采取以下步骤应对：
及时联系淘宝官方客服
了解投诉原因，分析问题并寻求解决方案，争取尽快解决问题。
分析投诉原因及内容
具体问题具体分析，对待投诉要客观公正，避免情绪化。
申诉
如果店铺没有侵权行为，可以通过淘宝平台的申诉机制进行申诉。申诉时需提供相关证据，如聊天记录截图等，以证明自己的清白。如果在规定时间内未申诉，可能会受到系统处罚。
与买家沟通
主动联系买家，了解投诉的具体原因，尝试通过协商解决问题。保持良好的沟通态度有助于化解矛盾。
寻找平台支持
如果买家不愿意沟通，可以请求淘宝平台介入，提供必要的证据和资料，争取平台的公正处理。
核实情况
根据投诉内容，仔细核实情况是否属实。如果确实存在问题，应当立即整改，并向平台提供整改报告。
收集证据
在整个处理过程中，务必保留所有相关证据，包括聊天记录、商品凭证、发货记录等，以备不时之需。
法律途径
如果遇到恶意投诉或侵权行为，可以寻求法律帮助，包括报警或向人民法院提起诉讼。在此过程中，应当咨询专业律师，确保自己的权益得到合法保护。
注意平台规则
熟悉并遵守淘宝平台的规则和政策，避免因不了解规则而引发投诉。同时，也要注意自己的言行，避免被投诉。
通过以上步骤，可以有效地应对淘宝店铺被投诉的情况，维护自己的合法权益。