当遇到天猫拒绝退款的情况时，您可以按照以下步骤进行操作：
保留证据
保留与卖家的所有聊天记录，包括商品问题、服务态度等，这些记录可以作为您争取权益的有力证据。
申请客服介入
如果卖家拒绝退款，您可以在退款申请三天后，在订单详情页找到“申请天猫介入”的按钮，提交客服介入处理。确保您的退款理由真实且有明确的相关凭证，否则客服可能无法支持您的申请。
再次申请退款
如果卖家仍然拒绝退款，您可以再次申请退款，避免淘宝自动确认收货，直到达到十五天，然后申请淘宝介入处理。注意，如果是虚拟商品，可能无法退款，因为充值成功后无法退款。
联系天猫客服
您可以直接联系天猫的在线客服或电话客服，反映您遇到的问题，客服会提交给专门的法律顾问来协商卖家与买家的矛盾。
投诉平台申请仲裁
如果商家拒绝协商或协商无果，您可以通过淘宝投诉平台进行仲裁。提交投诉时，需要提供相关的订单信息、退款原因和证明材料，平台将会审核并作出处理。
法律途径
如果商家的行为涉嫌违法，例如欺诈、虚假宣传等，您可以通过法律途径解决，如向当地市场监管部门投诉或向法院提起诉讼，要求商家依法履行退款义务。
注意时效
在整个过程中，注意保留好所有相关的证据和记录，以便在需要时能够迅速提供。同时，注意退款申请的时效性，确保在规定的时间内完成所有操作。
通过以上步骤，您应该能够有效地解决天猫拒绝退款的问题。如果问题仍然无法解决，建议寻求专业的法律帮助。