当您遇到身份信息重复的问题时，可以采取以下步骤解决：
核实情况
使用“身份证联网查询”系统确认是否真的存在重号情况。
到当地派出所查询，并由派出所协助找到重号的人。
协商解决
如果重号双方能够通过协商达成一致，其中一方可以放弃原号码，另一方则保留原号码。
协调过程中，可能需要提供户口簿、身份证等相关证明文件。
法律途径
如果协商不成，根据《中华人民共和国居民身份证法》，制证库中有记录者，其号码优先保留。
迁移人员回原籍较难的，优先保留原号。
身份证签发日期最近者，优先保留原号。
证件使用频率高、使用面广者保留原号。
官方处理
到户口所在地的派出所开具居民身份证号码变更证明。
再到户政大厅申请新证。
公安部门将免费为公民制作新的身份证，并出具证明。
其他注意事项
身份证号码是每个公民唯一的身份代码，更改后可能会影响与现有证件的关联，如房产证、社保账号等。
更改号码可能会产生额外费用，具体需咨询当地派出所或户政大厅。
发现重号问题应尽快处理，避免因拖延造成更大的不便。
请根据具体情况选择合适的解决步骤，并遵循当地公安机关的具体指导和规定。