当淘宝店铺被投诉时，您可以按照以下步骤进行应对：
及时响应
快速查看系统通知或旺旺消息，了解投诉详情。
如果找不到通知，可以登录卖家中心，进入体检中心查看违规记录。
核实情况
仔细阅读投诉内容，并与买家进行沟通以了解具体情况。
保留与投诉相关的所有证据，如聊天记录、商品图片等。
分析问题
确定投诉是否合理，是否存在误解或沟通不畅的可能性。
如果投诉内容属实，考虑采取相应措施，如商品下架、退款等。
申诉准备
根据投诉内容准备申诉材料，如正规进货凭证、销售许可证等。
注意申诉材料的整理和压缩，确保文件大小不超过5M。
提交申诉
通过淘宝官方提供的申诉渠道提交申诉，并详细说明情况。
附上所有相关证据，以支持您的申诉。
等待处理
耐心等待淘宝客服或小二对申诉的审核结果。
如果申诉被驳回，分析原因并针对性地进行改进。
维护信誉
在整个处理过程中保持专业和礼貌的态度。
积极解决售后问题，维护店铺声誉。
法律途径
如果遇到严重侵权行为，考虑寻求法律援助。
了解相关法律条款，如《商标法》等，以备不时之需。
请记住，处理投诉时要保持冷静和理性，通过合法途径解决问题，并尽可能与淘宝平台保持良好的沟通。