如果您在查询毕业证书信息时遇到问题，以下是一些可能的解决步骤：
确认信息输入
检查您输入的个人信息是否与毕业证上的一致，包括姓名、身份证号码、学校名称和毕业时间等。
联系学校
联系您的毕业院校或相关教育部门，确认毕业证书信息是否已上传至学信网。
请求学校出具学历证明，该证明应包含您的姓名、身份证号、入学时间、毕业时间、专业、毕业证书号等信息，并加盖公章。
检查毕业证是否注册
确保您的毕业证信息已经注册，如果未注册，请根据提示进行注册并完善个人信息。
网络环境问题
尝试换一个网络环境或改善当前网络环境，以排除网络问题。
学历认证
如果毕业证书信息确实丢失，可以通过学信网进行学历认证。
补办毕业证
按照学校的规定提交补办申请，提供相应的证明材料和手续，办理毕业证书的补发。
公证处办理
如果需要对学历进行公证，可以到当地的公证处，提供个人信息和学校出具的证明，办理学历公证。
其他途径
如果以上方法都不能解决问题，您可以考虑前往毕业院校或相关教育部门，在工作人员的帮助下查找并确认毕业证信息。
请根据您的具体情况选择合适的解决方法。